项目管理 | 项目资源管理(二)
- 作者：
- 安徽新天源建设咨询有限公司
- 最后修订：
- 2020-06-15 09:18:54
摘要：
1）形成：认识，（怀疑）
2）震荡：不合作、不开放，（吵架）
3）规范：开始合作、简历信任，（合作）
4）成熟：互相依靠（帮助协作）
5）解散
1）时差影响（国际、全球）
2）文化差异
3）PM责任：建设高校团队
4）协作
5）沟通
6）PM目标—绩效
1）专家：以身作则；
2）参考：潜示，特殊背景；
3）奖励
4）正式：章程、权利；
5）惩罚
1）首先处理：分歧为负面因素，尚未影响绩效，团队成员自己解决；
2）冲突升级：影响绩效，项目经理提供协助，促成满意的解决方案；
3）今早面对：采取直接和合作方式，私下处理冲突；
4）冲突破坏：正式程序，强制解决
解决方式 | 名词解释 | 效果 | 影响 | 备注 |
面对/解决 | 解决问题产生的根源，达到双方一致 | 双赢 | 彻底解决 | |
合作 | 合作和公开对话 | 双方共识 | ||
妥协/调解 | 部分解决冲突，各退一步 | 双输 | 达到相对平衡 | |
缓和/包容 | 牺牲利益满足对方 | 单输 | 迅速缓解，可能在发生 | |
回避/撤退 | 冲突中退出，避让 | 无作为 | 问题仍存在 | |
强制 | 采用一方建议，牺牲另一方 | 一方受害 | 不可取，破坏团队氛围 | 处理经理问题事件 |
如果团队人员离开，先更新相关方登记册，再澄清，识别风险
