【原创】卓越绩效评价活动核心在于创造价值

卓越绩效评价活动是企业实施卓越绩效过程中首先要开展的工作，通过评价了解企业的主要优势是什么，主要的改进空间是什么，进而持续强化优势，同时不断开展对改进空间的改进活动，以做到优势更强、短板加长，全面提升企业的经营管理水平。

那么，如何确保卓越绩效评价工作的质量呢？决定评价工作质量的主体在于卓越绩效评审员，同样的企业、同样的部门被不同的评审员进行评审，所产生的价值差别很大，这是企业的真实反映，如15年笔者为某企业开展了卓越绩效评价，该企业在之前也邀请专家进行了自评，在评审结束后该企业负责人表达了上述看法。那么，评审员要注意哪些要点以提升评审质量呢？我们认为注意以下几点，对提高评审质量会有帮助：

1、建立与被评审单位一体的职业素养

在评审活动中，我想大家会遇到这种情况，就是评审员和被评审单位之间或多或少存在着对立的感觉，评审气氛紧张。试想，如果在这种评审氛围下，被评审单位的阐述如何客观、真实、全面？评审氛围的营造是合格评审员的第一堂课，我们评审的目的是为了帮助企业、引导企业认识自身的优势和改进空间，而非对对方的审查！所以如果希望评审活动真的能有效果，就要在思想意识上认识到与被评审单位一体的关系，我们都是在共同做一件事。只有建立在这样的想法上，双方才可以畅所欲言，全面交流。对于评审员来说，对企业客观、全面了解使评审报告的含金量提升；对于企业来讲，在评审过程中，可以吸收评审员的知识、经验以及应对某些工作的先进方法等，对自身工作质量的提升提供新的思路，这才是双赢的结果，这样的结果是有价值的结果。

2、卓越绩效评价是成熟度评价，而非符合性评价

有些评审员在评审过程中，习惯性的问“你们某某工作做了没有？”，例如“你们顾客满意度调查做了没有？”，这样的问题太过于封闭，如果客户没有开展顾客满意度调查，那么针对此评分项的打分就会低一些，但是事实上企业可能通过别的方式了解客户满意情况，但是由于评审员的问题过于封闭，所以很可能企业没有展示的机会，那么这样的评价显然有失客观。如果改为“你们如何了解顾客的满意情况？”，这样的开放性问题，企业就会根据自己的工作情况展开描述，说不定在这个过程中还用到了创新的方法呢？总之，卓越绩效评价是成熟度的评价，衡量的是“度”，并不是符合性评价，衡量的不是“做或者没做”，而是怎么做的？做的程度。

3、识别优势与识别改进空间同样重要

在评审过程中，多数企业的改进空间都会较多，毕竟大部分企业的成熟度还没有到达很高的程度。那么，对于评审员来说就相对容易发现企业的改进空间，这里也不好、那里也不好，改进空间一大堆。但是，对于刚刚导入卓越绩效管理模式的企业来说，评审员要善于发现该企业、部门取得当前绩效的主要优势，尤其在针对部门评价时，识别优势对于部门是一种鼓励，因为真正推动卓越绩效落地的主体是部门，部门的信心对公司实施卓越绩效的效果影响甚大。当然我们也并非为了鼓励刻意去发现优势，但是一个企业、部门、班组能够取得当前绩效一定是有优势存在的，需要评审员积极去发现，因为在某种情况下，识别优势比识别改进空间更重要，对卓越绩效模式的深入实施具有推动作用。

4、以解决问题式的评价活动取代发现问题式的评价活动

在评价活动中，对于评审员的直接目的是通过评审活动编写评审报告，因为对于评审员来说这是工作；对于被评审单位则希望通过评审活动识别自身的优势和主要改进空间，通过改进持续提升经营绩效，所以两者在直接目的上面存在着差异，那么究竟以谁的目的为最终目的呢？根据卓越绩效9大核心价值观之顾客驱动的要求，显然我们应该首先满足顾客的需求和期望，与顾客一道识别优势和改进空间，同时对一些关键问题进行交流，以明确下一步的改进要点。例如，笔者在一次评审某企业新产品研发部门，评审过程中首先对方汇报，之后我们对“如何提高研发成果，保障新品产值率，打造大单品”展开了讨论，第一基于战略、第二基于目前的工作困境、第三基于当前的资源，经过充分的交流，新品研发负责人明确了改进的总流程以及具体工作优化的思路，而对于评审员不仅提交了评审报告一个成果，更重要的成果是帮助被评审部门真正认识到工作优化的思路。因此，我们强调“以解决问题式的评价活动取代发现问题式的评价活动”。

卓越绩效评价活动是企业实施卓越绩效的必经之路，通过评价开展改进，提升综合绩效是卓越绩效的重要思想。作为卓越绩效咨询顾问在参与各类相关工作时都要牢记这一点，以持续提升自身的工作质量，提升为顾客创造价值的质量，时刻铭记“卓越绩效评价活动核心在于创造价值”！

作者：高沣  宋永辉

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